Clientes podem solicitar serviços, esclarecer demandas e comunicar ocorrências pelo celular ou computador
Resolver uma demanda relacionada ao fornecimento de energia ficou mais simples. A Equatorial Pará disponibiliza diferentes canais de atendimento para que os clientes possam solicitar serviços e comunicar ocorrências de forma rápida, sem precisar sair de casa. Pelo celular ou computador, é possível, por exemplo, informar uma interrupção no fornecimento, solicitar religação, consultar débitos, trocar a titularidade, pedir aumento de carga e acessar outros serviços.
A opções disponíveis permitem que o cliente escolha o canal mais conveniente para cada necessidade. Além da praticidade, o registro das solicitações contribui para que a distribuidora tenha informações sobre as demandas dos consumidores e possa direcionar os atendimentos.
Quando ocorre uma interrupção no fornecimento, por exemplo, é importante que o cliente comunique a situação pelos canais oficiais. Os registros ajudam o Centro de Operações Integradas – COI, a identificar a ocorrência e sua abrangência. Se o problema for coletivo, os relatos de diferentes consumidores de uma mesma região contribuem para essa identificação. Já em uma situação individual, o registro permite que a distribuidora tenha conhecimento da ocorrência específica.
Os canais também podem ser utilizados para comunicar situações que ofereçam risco à vida e à segurança, como fios partidos ou outros problemas na rede elétrica. Nesses casos, a orientação é manter distância do local e comunicar imediatamente a ocorrência à distribuidora.
Serviços na palma da mão
A assistente virtual Clara, disponível pelo WhatsApp, e o aplicativo Equatorial Pará oferecem praticidade para quem prefere resolver suas demandas pelo celular. Entre os serviços disponíveis estão consulta de débitos, emissão de segunda via da conta, geração de código de barras para pagamento, comunicação de falta de energia e solicitação de religação.
Já a Agência Virtual, disponível no site da Equatorial Pará, reúne mais de 20 serviços. Entre eles estão solicitação de ligação nova, troca de titularidade, mudança da data de vencimento, solicitação de fatura por e-mail, religação e aumento de carga.
Assim, situações que antes poderiam exigir deslocamento até um ponto de atendimento fixo, podem ser encaminhadas de forma online, no horário mais conveniente para o consumidor.
Segundo João Pedro Gomes, gerente de Relacionamento com o Cliente da Equatorial Pará, os canais digitais tornam mais simples tanto a solicitação de serviços quanto o registro de ocorrências.
“Os canais digitais permitem que o cliente registre uma ocorrência ou solicite um serviço de forma rápida, sem precisar se deslocar. No caso da interrupção de energia, essas informações também são importantes para que a distribuidora tenha conhecimento do problema e possa direcionar suas equipes com eficiência”, explica.
Para tornar o atendimento mais ágil, é importante que o cliente tenha em mãos o número da unidade consumidora e os dados do titular cadastrado, como CPF ou CNPJ.
Conheça os canais de atendimento
Central de Atendimento: 0800 091 0196 – ligação gratuita, 24 horas por dia, todos os dias.
Clara Virtual – Pelo WhatsApp: (91) 3217-8200, com atendimento 24 horas, o cliente pode informar interrupções no fornecimento de energia, solicitar religação, consultar débitos, emitir segunda via da conta do titular e obter código de barras para pagamento.
Aplicativo Equatorial Energia: disponível para Android e iOS. Permite comunicar interrupções, consultar débitos, acessar segunda via da conta e obter código de barras, inclusive para quem não é o titular da unidade consumidora.
Agência Virtual: disponível no site da Equatorial Pará, reúne serviços, como ligação nova, troca de titularidade, alteração da data de vencimento, solicitação de fatura por e-mail, religação e aumento de carga.
Site: www.equatorialenergia.com.br
(Equatorial Pará. Foto: divulgação)